400电话增值功能及应用（一）

互联网发展的今天，微信、qq、APP等占满整个手机及人们的生活，语音通讯已经从单一的号码电话，发展到互联网通讯，但是对于企业用户来说一个统一的400电话会减少企业很多负担，比如集中式管理、统一客户信息等。那么400电话除了基本的电话功能，还有些增值的功能，这里小编分几次给大家介绍。

1、IVR功能：可以实现欢迎语、企业介绍、语音导航、遇忙、非工作时间语音等；那么这些名词都是什么意思，对于400产品在企业中如何应用，小编给大家简单介绍一下。

1) 欢迎语：顾名思义是指客户来电时播报的语音用来明确400号码所属公司及公司产品，如：“欢迎致电华铁广通，转接中，请稍后……”

2) 企业介绍：企业介绍对于企业来说一般语音会比较长，所以对于这种类型的语音，小编会建议客户将企业介绍的语音作为转接音，避免语音过长导致客户流失。

3) 语音导航：对于有按键需求客户，语音导航就必不可少了，用户可以通过语音提示根据自己的实际需求进行选择，换而言之，通过语音导航对客户需求进行第一轮的筛选，对于企业来说，可以减少企业内部流转，提高工作效率，对于用户来说能够有效解决用户问题，提高用户满意度。

4) 遇忙提示：指当400电话企业下绑定所有电话全部处于占线的状态时，进行语音播报，作为给用户友好提示。同时，该提示下也可设置留言或继续等待，用户可以根据实际需求进行选择。

5) 非工作时间语音：一些企业是有明确的上下班时间的，非工作时间企业是不办公的，这时的语音播报对来电客户进行友好的提示，提升企业形象。

2、分时段转接功能：上下班、临时、节假日时间修改等。

1) 上下班时间转接：可根据企业实际情况实现上班时转接上班的电话、下班时转接下班的电话或者某个时间段转接某个电话。使企业的客户不流失，是工作具有灵活性。

2) 临时及节假日转接：400电话可以根据企业实际的需求进行特殊时间的转接或者特殊要求的处理。对于大多数企业来说总会遭遇特殊的变故，如绑定电话突然故障，小企业影响可能较小，对于服务型的大企业，影响不仅仅是收益，更多的是企业形象，客户的信任。

3、企业400黑名单功能：可拦截号码或号段；企业或多或少会遇到骚扰电话，尤其是恶意少扰电话，黑名单功能可以针对单个号码或者号段号码进行拦截。减少这种用户给企业带来的时间上的损失。

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