400电话的呼叫中心功能是什么？

我们在拨打10086、10010等电话时，每次转接人工客服的工号都不一样，但是每次接听电话的客服都能迅速回应你您上次来电时咨询的问题，这是因为接听电话的座席使用着呼叫中心功能，400电话也可以有呼叫中心功能。

呼叫中心功能是在400电话原有基本上研发的小型呼叫中心，申请开通后，当有用户拨打400电话时，就能够实现绑定的接听座席电话响起同时，电脑也会立即出现来电呼入窗口，客服可以边接听电话，边点击窗口进入呼叫中心后台管理，对此次通话内容进行记录保存。下次这个用户再次来电时，电脑就会弹出上次保存的联系人信息，包括来电次数、归属地及上次通话时间，上次咨询的问题并进一步跟踪服务。

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