400电话智能IVR导航到底指的是什么？

IVR交互式语音应答是一种能够使用预录音或TTS文本转语音技术来进行自动应答的电话自动服务系统。IVR分为前置和后置，一般400呼叫中心使用前置IVR的场景比较多，用户拨通400电话后，先进入IVR导航进行自助服务，当自助服务无法满足用户需求时，IVR导航将转接人工客服来接听用户电话。

400电话利用IVR语音导航可以自动对用户的来电做出应答，企业可以设置复杂的多层的语音导航为用户提供指引，让用户能够快速、简单地解决问题。

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