企业开通400电话后,可以避免很多难题,由特企通为你解说!
公司规模不小,企业也做了很多宣传,单客户量还是没有什么增长?公司没有完善的客户服务体系,很多客户即使进线也很难留住?大量客户数据变成烫手山芋?推销员走了,他们维护的客户也跟着走了?这是目前大多数企业客户维护的常态。客户进线难,客户留存难,客户流失多,但企业尚未启用400电话。
400电话不同于传统的固定电话。它不仅号码独特,而且有规律,易于记忆,可以提升企业的外部宣传形象。此外,精心打造的400电话平台功能也可以为企业解决客户管理问题提供有效帮助。
1.400电话帮助企业规范电话接听行为,让客户觉得企业规模大,管理有序,增强客户信任,提高客户保留率。客户拨打400电话进入线路,在等待接听为客户播放欢迎词彩铃,向客户带来问候,传达企业真实信息。如果是第二次,客户会自动弹出客户咨询信息,让客户不再陌生。系统自动选择空闲号码接入客户电话,播放为客户服务的专属代理人员号码,记录整个通话过程。通话结束后,客户可以对其服务的代理人进行按键满意度评分。从电话接入到电话结束,给客户带来最好的服务体验。
2.400电话帮助企业管理所有来电客户资源,避免任何环节客户资源流失,高效挽回客户,管理客户。1号多线解决客户电话进线被占线流失问题;电话挂机漏接短信提醒,有效维护所有电话客户关系,及时回访未来电话;语音信箱自动记录客户信息;超市等候,排队等候,最大限度留住客户,避免挂机,获得商机。
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