更全面的400电话增值功能配置方案

一、规范来电接听行为，提高客户留存-让客户感觉企业规模大且管理规范有序，信任度提升
1. 企业欢迎词（彩铃）：向客户传达企业真实信息
2. 客服工号播报：管理规范有序的客服中心
3. 客服满意度评分：监督评测客服服务质量
4. IVR智能语音导航：提供更便捷的电话咨询引导
5. 通话录音：避免商务纠纷，规范客服语言行为
6. 智能来电弹屏：自动识别老客户来电

二、管理来电客户资源，避免客户流失-避免客户资源在任一环节的流失，高效挽回客户、管理客户
1. 一号多线：解决企业来电占线难题
2. 来电挂机短信：有效维护所有来电客户关系
3. 超时等待：最大限度留住客户，获取商机
4. 来电漏接短信：及时对未接来电进行回访
5. 语音信箱：自动记录客户留言信息
6. 排队等待：主动邀请客户等待，避免挂机
三、将来电转化为商机，提高广告回报-随时随地掌握来电情况，对每个客户进行全方位数据分析，挖掘客户价值，将来电转化为商机
1. 云CRM：自动记录、保存、管理来电信息
2. 智能来电分配：让优秀的客服优先接客户来电
3. 按来电时间接听电话：为客户提高全天候的服务
4. 来电分析报告：对每通来电数据进行分析
5. 按来电区域接听电话：方便企业各区域来电工作管理
6. 手机客户端：随时随地掌握公司来去电情况
四、节约企业通信成本，提高服务效率-带给企业增效率、降成本双重好处，杜绝恶意骚扰，为目标客户提供优质的服务，服务效率至少提升40%以上
1. 来电黑名单：杜绝恶意骚扰电话，节省成本
2. 办公OA：节约办公成本，提高工作效率
3. 按来电时间接听电话：为客户提高全天候的服务
4. 来电白名单：为目标客户提供优质的服务
5. 企信IM：避免企业内部沟通信息泄漏
6. 自助管理后台：随时登录查询业务使用情况