“呼叫中心+400电话”教育培训类企业一站式解决方案

近年来，教育培训行业发展迅猛，在线教育异军突起，2017年众多风险投资和产业投资资金纷纷涉足教育培训行业。预计，2017年中国教育培训产业的市场规模将达到1.8万亿，市场体量非常庞大，除去正规的学校教育后，市场化运作的培训市场规模约为8700 亿元，行业保持着30%以上的高增长。教育培训市场呈现出极度分散的市场格局，形成了“大市场，小公司”的现状。2018年后将是中国在线教育发展的重要一年，在线教育将涌现出更多创业项目和创业型公司，消费者对在线教育的接受程度将更进一步提高，教育培训行业存在巨大的发展机会。

教育培训行业某客户，其业务主要用于业务受理、服务加盟、投诉建议等业务上，但由于业务覆盖广、区域大，以人员移动性办公为主体，因此存在着电话漏接、服务品质难保障、客户数据无法有效利用等常见问题。基于上述问题，我司华铁广通盘整相应资源，为该客户提供相应的解决方案。

问题一：希望将已接/未接电话按照业务类型进行有效统计，以便于不同角色人员精准的进行跟进回访。

解决：针对这一问题，我司平台针对贵品牌每一个400号码下属所对应的电话按键进行业务分类统计，从而可快速查找出客户所要咨询的问题将其转交给指定部门。包括：

1、400号码定制IVR流程，记录下全部电话在IVR流程中的按键信息；

2、400号码定制修改云平台流失记录页面、座席呼入记录页面，将相应的呼叫记录与IVR流程记录的按键信息匹配，并呈现在页面上。

问题二：为了塑造品牌，确定每一通电话高质量的服务，因此希望对每一通电话实现录音。

解决：我司400电话智能平台，支持每一通电话全程录音的功能，根据需要实现查询、在线播放、下载等应用。

问题三：针对下属每个门店的已接电话，提供客户[400电话申请办理 www.400x.com 推荐]信息记录功能，400号码实现查看来电号码与记录客户的相关信息。

解决：通过我司华铁广通提供的400号码+呼叫中心+CRM系统可与每一个来电信息相关联，从而可以有效地记录客户明细，为大数据、二次营销打下基础。同时，将来电号码数量与客户录入数量进行统计，又可以有效的监管统计录入情况。