400电话主要功能介绍及应用

400电话办理后，具有公司[400电话申请办理 www.400x.com 推荐]彩铃业务、通话录音、语音信箱、来电分析、ivr智能语言导航等主要功能，合理利用这些功能可以为企业创造巨大的收益，下面我们就来简单了解一下400电话主要功能介绍及应用。

400电话主要功能介绍

1、公司彩铃业务

“您好!欢迎致电xxxx公司,本公司主要经营xxx业务,电话接听中,请稍候!”。这是公司企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通为您录制。

2、通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据,我公司具有完善的录音系统,能够为客户提供高质量的录音平台。

3、语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在'嘀'声后留言,我们将第一时间与您联系!”

这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电,语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

4、来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量

5、ivr智能语言导航

“您好,欢迎致电xxx公司!”“业务部请按1;技术部请按2;……”

开通ivr(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

6、工号播报

“工号xxxx号为您服务!”为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择

7、满意度调查

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”

开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。?这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用

8、来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。

9、智能来电分配

所有来电可以按“顺序分配”或“平均分配”,各企业可以根据实际需要设置。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当。

400电话主要应用

广告宣传：当客户看到带有400电话的企业宣传广告时，会感到这个公司很有实力很值得信赖。400电话可以有效的提高企业广告宣传的效率，给企业带来大量的客户。

售前咨询：400电话可以为企业的售前咨询提供全国唯一的电话，客户拨打时不需要加拨区号，一个400电话可以绑定多个手机、固话，供多个客户同时咨询，不会丢失任何一个商机。

招商加盟：把400电话放在商户的广告牌上，可以给连锁加盟产业市场带来全新的突破。尤其是在全国开展连锁加盟产业，400电话可以帮助连锁加盟产业打开全国市场，让企业将商机扩散到全国各地。

售后服务：对于厂家企业来说，售后服务尤其重要，如果因售后服务不及时，会对厂家品牌的口碑造成不好的影响，400电话可以帮助厂家企业提升服务速度和质量，让客户满意。