400电话的作用有哪些

传统的呼叫中心通过400电话接入系统，然后实现呼叫中心的全部功能，现在的企业400电话不用投资任何设备，400电话就能够有传统呼叫中心同样的功能，降低企业投资呼叫中心门槛，提升用户的服务质量。

400电话是当前一种较为热门的服务热线电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。智能和传统400电话的区别是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。

1、提升客服工作效率

现在400电话已经走入智能化时代，智能语音机器人可以智能应答用户来电，可以与用户进行对话，并且支持转接人工。而当人工在与用户通话中，智能机器人还可以辅助人工，将自动匹配相关的信息提供给客服人员，节省客服人员的时间，提供工作效率。

2、节约人力成本

不管是售后还是售前，一些用户提出的疑问都是有共性的，企业可以让语音机器人学习这些知识，在接听用户电话时可以自动回答用户的相关疑问。机器人代替了部分人工，企业可以相应的节约人力成本。

3、提升用户体验

售前和售后的服务质量对于用户的体验有着至关重要的影响。400电话除了可以帮助用户提高工作效率之外，还能够提高语音服务质量。另外400电话自带的CRM系统使得整个用户服务环节渗透到企业的各部门，提升用户的服务体验。

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